首页 OA知识库 在线服务平台 关于脉动火速 联系我们
  
 
OA选型 产品系列 产品购买 解决方案 典型案例 下载中心 支持服务 合作联盟


  当前位置:> 管理理念


关键能力——打开成功之门的钥匙

      发布时间:2008-08-20  作者:余昌国  来源:网络收集 字体:【 】  打印      


在职业生涯中,仅仅占有理论知识是不够的。这一点不仅对大学生,而且对技术工人来说,都同等重要。当今跨职业的能力和行为方式受到了普遍重视,招聘广告甚至对职业技能的高低都不提出具体的要求。因为一个应聘者能够胜任与招聘岗位相关的工作,是不言而喻的。对专业的要求在招聘广告中常常只有寥寥数语:“我们需要经过专业培训的人”。

从管理好一个手工业企业考虑,没有任何一个雇主只对提高员工的职业基本技能和知识投资。一个优秀的职业人才所掌握的东西要比纯专业的本领多得多。今天,除了具备数据处理知识并要求富于责任感和创造性以外,还要求在企业与其他单位合作时表现出色的交际与交流的能力。

如果几个应聘者具有同等的专业水平,那么跨专业的能力就对录用起着决定性的作用。应聘者在参加面试时,要努力表现自己所具备的关键能力。

例如在工作岗位上的责任心问题。“一分耕耘一分收获”的谚语在今天依然适用。谁在工作中被重用的机会越多,谁就会成为出类拔萃的人。工作中行动的坚毅性更为重要。此外,精力集中,耐力持久,头脑清醒,在这里都扮演着举足轻重的角色。

如果能及时地发现总是并积极地采取行之有效的措施,那就表现了工作的主动性。此外,思维活跃、言行一致、处事细心、敢于直陈自己的意见并善于将自己的思想付诸实践等,都属于关键能力的范畴。

高超的交流与交际能力有助于在工作中对合作伙伴的意向作出准确的判断,这就会使自己在竞争中占有优势。沉默寡言的人中,“飞黄腾达”者十分罕见。谁想实现自己的目录,谁就必须寻求对话伙伴,并主动进行接触。坦诚、合作、富有同情心以及处处为用户着想,都是当今职业活动中最具魅力的字眼。

今天的职业界,具体的劳动岗位对人才提出更高专业要求的周期越来越快。技术工人的职业劳动,逐步由手工操作向调节、控制、监测和维护方面的工作发展。如果说过去的职业意味着承受体力劳动的重荷,那么今天则需要更多的脑力劳动。所以,现代职业劳动对人员的素质和能力,诸如独立实施计划、勇于承担责任、合作协调的本领,都提出了更高的要求。特别是一个人自学的能力,被看作是掌握新技术的前提条件。

谁具备关键能力,谁就能满足新的职业要求,作出新的职业选择,胜任未来的工作。

“我们生活在一个技术发展的速度极其迅速的时代,企业和管理部门的工作人员必须着眼于未来,迎接伴随技术发展出现的挑战。这就要求做作业人员具备一种直到今天还未被人们普遍了解的自我重塑和自我适应的能力。”这是大众汽车公司职业培训部邦加尔德在一次题国《企业培训质量的保障与提高》讨论会的发言中谈到的。他强调,鉴于技术发展的速度加快,重要的不是在职前培训向学生灌输尽可能多的专业知识,而是让学生掌握自学和再学习的方法,并且能够在职业实践中应用所学过的知识。

专业本领也不再仅仅理解为单项技能或知识的叠加,还应包括独立工作的活动能力。邦加尔德说:“我们将职业关键能力作如下定义,即关键能力也应包括独立完成工作任务的能力,集体工作时与其他人员协调合作的能力,获取、评价与传递信息的能力,自己组织学习过程并取得优异成绩的能力。”

专业人员的知识固然重要,但更重要的是他善于在实践中综合运用知识的能力。这些能力包括思维的敏捷与灵活,在陌生环境中迅速进入角色的本领,对导致出现特殊情况的各种相关因素能进行全面的了解和分析,对可能发生的与现有各种解决方案相关而又大大偏离结论的现象,能作出系统的推理与理性判断等等。此外,为探求解决非常规问题的方法和途径,还应富于想象力和创造性。

过去,常常要求人们勤奋、认真、守纪律、办事利落、记忆力好,现在则要求人们具备更多的能力,例如自主与灵活性,合作意识与信息意识,决策与求知欲和各种社会能力。这些职业能力是多方面的,包括在紧迫的时间压力下能采取果断的行动,尽管发现原有计划本身的缺陷仍能找到解决问题的办法,在发生不可预测的事件后还能获得完美的结果,在合作中能妥善解决人际关系的矛盾等等。

瓦克化学公司在职业教育典型试验中的一个基本思想是:结合现实任务进行发现式的学习。这里所说的现实任务就是各个生产岗位的任务。即不管学生来不来企业,这些任务都是实际存在的。也就是说,不要那些“纸上谈兵”的任务,也不要那些只为了提高学习效率而人为设计的任务。

学生必须通过自己的思考独立地完成这些任务。为此学生要学会主动地与有关人员接触,建立联系;要敢于提出问题,且能击中要害;要对可能出现的“死胡同”和突发的故障,及时辨识并加以修正。“最后,他还必须准确地表述自己对整个任务的理解,熟练地运用新概念和新颖的表达方式,在下班之前向教师介绍自己一天工作的结果。”

这里举一个完成任务的例子:生产部门送来一份采购泵机的订单,要求学生根据订单指明的规格购买这种泵机。

教师应注意观察学生在整个工作过程中的表现,并随时解答学生提出的问题,最后还要对结果——不管是成功还是失败——进行评估。在工作中可能会发现缺乏一些必要的信息,如供货条件不明确等等,这时教师应要求学生设法予以补充。此外,学生还可能忘交货日期,或者多次用电话与厂家联系后又发现忽略了交货期的情况。一个学生每当回想起自己“再次拨通电话对方就询问是否又忘记了什么”时的尴尬情景,刻骨铭心地认识到在打电话之前对自己要表达的内容必须做好充分的准备的重要性。

从行动出发,由积累经验到理解实质,这才是正确的学习途径。行动的经验经过理性的加工之后,就可以作出新的行动决策,进行新的实践尝试。这样,学习者与实际情景紧密联系,独立地实现自己的目标。这种学习就不只是教育意义上认知领域里的学习,而是具有整体学习的意义了。学生的勇气和自我意识、冷静与注意力、观察与思考、自我批评与不带偏见、理性的加工与敏捷的思维以及好奇心和想象力,都得到了促进和开发。这种学习首先是对学生 是否具有独立行动与自主能力的挑战。它不是让学生“吃别人嚼过的馍”,而是让学生独立自主地去获取新的东西。

通过实践来修正学习的偏差,比一开始就挖空心思地思考更有效。关键能力的学习可以通过在实际工作岗位上的培训实现。由企业中实训教师策划一个实际的学习任务,这在培训中具有特别重要的意义。

瓦克化学工业公司在典型试验中还有一个有趣的培训实例:因供货延误要向货商发出催货通知。教师在向学生提出任务时设计了以下三种情意:

1、不规定催货的具体方式;

2、要求采用电话催货的方式;

3、要求采用书面催货的方式。

第一种情况由学生任选一种实现的技术方式完成催货的任务。这时不仅要了解各种催货方式的技巧和利弊,而且要熟悉与之相应的各种技术手段,以便最终确定适合自己的方式。显然,第一种情况比后一种情况更为学生提供一个自由决定的空间。

第二种情况要求采用电话通知的方式。这里,“本企业的抱怨必须用口头语言明确地表达,必须亲自与对方交换意见,要以各种可能的方式来说明本企业因此而遇到的困难,要沉着冷静,尤其要给对方一个不空置辩的信号。”这种直接磋商的方式必须经过培训才能掌握。为防止学生习惯使用书面语言从而避开训练口语能力“舌战”,应向学生传授必要的“外交辞令”。

第三种情况采用书面的非人员接触的传媒技术,要求学生对催货这一实际问题使用明确的、无懈可击的书面语言加以阐述。“学生在这里必须学会肯定的书面语言,从一开始就要有意识地排除并驳倒对方各种可能的借口或相反的结论。由于此时没有面对面的接触,无需口头交换意见,不必与对方直接交谈,学生就有时间细致地考虑问题的突破口,可以请有经验的同事对自己草拟的书面通知进行检查和评价,从而得到大家的帮助,使书面通知更加全面、更起作用。”

从培养关键能力的角度出发,在完成上述学习任务时,要求学生对催货通知的措辞、语言和采取的方式进行选择,无疑对学生提出了更高的要求,也拓宽了学生的思路。

大多数情况下,人们可以学习由典型试验所获得的经验,但不能简单地照搬。当向学生提出一项新的任务时学生应该自己去行动:他必须紧密结合任务作深入的思考,首先选取一个适合的工作方式,了解必需的信息,考察这些信息的完整性,确定在什么时候去找什么部门,又必须向谁请示,工作合同应该包括哪些内容,通过什么样的途径来实现自己的目标,又应该怎样去处理各种不测事件、矛盾、干扰和故障,工作结果又应该向何处报告等待。

人们都知道这样一个童话故事:经历了千辛万苦的英俊少年,得到一把真正的钥匙,打开了储满宝藏的山洞的大门,与美丽的公主成了亲,成为一国的君主。今天,谁能在职业生涯中得到一把真正的钥匙,谁就能打开生活的成功之门,把握自己,创造未来。

这把真正的钥匙,就是所谓的关键能力


      查看附件:   
请致电脉动火速获取试用账号!
  快速导航
  在线购买   代理加盟
  试用申请   产品体验
  常见问题   软件下载

      管理理念

            管理理念